Vanliga frågor och svar
Här har vi samlat de vanligaste frågorna som kommer in till vår support. Läs gärna igenom och kolla om du hittar svar på din fråga innan du kontaktar oss. Upplever du något annat problem eller behöver personlig service är du hjärtligt välkommen att kontakta oss på support@resdagboken.se
Inloggning & Medlemskap
Jag har glömt mina inloggningsuppgifter och har inte tillgång till den e-postadress som jag registrerade mitt konto med. Vad göra?
Skriv ett mail till support@resdagboken.se och förklara hur det ligger till. För att kunna uppdatera er e-postadress måste vi veta att det är du som äger kontot. Skicka därför över så mycket information som möjligt, gärna ditt Alias, din gamla e-postadress, ditt personnummer, för- och efternamn. När vi fastställt att det är du som äger konto kan vi enkelt hjälpa dig.
Varför får jag ingen aktiveringslänk till min inbox när jag försöker bli medlem på Resdagboken?
Ibland kan våra meddelanden hamna i skräpposten hos din E-postleverantör. Kolla gärna så att mailet inte har hamnat där – och att du har angivit korrekt adress när du anmälde dig. Om du fortfarande inte hittar ditt aktiveringsmail är det bara att kontakta oss på support@resdagoken.se så hjälper vid dig så fort vi kan.
Hur gör jag för att radera mitt konto på Resdagboken?
Detta kan du göra helt själv. Logga in och klicka ”Min sida” -> ”Redigera profil”. I högerspalten finns en röd box med rubriken ”Ta bort profil”. Klicka där och bekräfta ditt val.
Måste jag vara medlem för att följa en resenär på Resdagboken?
Nej, alla texter och bilder på Resdagboken är publika och man behöver inte logga in för att ta del av vårt innehåll. Det går även att kommentera innehåll utan att vara inloggad. Däremot för att skriva personliga meddelanden behövs ett konto hos oss.
Kan man vara anonym på Resdagboken?
Ja, det går att vara helt anonym hos oss, vilket innebär att ditt riktiga namn inte kommer att visas någonstans på sajten, inte heller din E-postadress. För att ändra denna inställning, logga in och klicka ”Min sida” -> ”Redigera profil”. Längst ner på denna sida finns en kryssruta som du ska bocka i för att vara anonym.
Går det att lösenordsskydda sitt innehåll på Resdagboken?
Nej, det går inte i dagsläget. Allt du skriver och alla bilder du laddar upp kommer vem som helst att kunna ta del av. Det är lite av poängen med Resdagboken; att vara en inspirationskälla för andra resenärer och att utbyta erfarenheter med varandra. Därför har vi valt att ha allt innehåll helt öppet och sökbart.
Fotoalbum
Jag har problem att ladda upp bilder! Antingen hänger sig sidan eller så får jag ett felmeddelande. Vad ska jag göra?
Detta beror i nio fall av tio på att du har en gammal version av Java installerat på din dator. Vår ”avancerade” uppladdare kräver att den senaste versionen av Java är installerad och aktiverad på din dator, annars kan det bli problem. Gå till följande adress och hämta den senaste versionen. Installera och starta sedan om datorn innan du försöker på nytt. Detta löser problemen i nästan alla fall vi stött på: http://www.java.com/en/download/
Ska jag använda den ”enkla” eller den ”avancerade” uppladdaren?
Vi rekommenderar verkligen den ”avancerade” uppladdaren. Detta eftersom denna skalar ner och komprimerar bilderna innan de skickas upp till Resdagboken, vilket gör att man inte behöver lika mycket bandbredd och processen går betydligt fortare. Den ”enkla” däremot skickar upp bilderna i orginalformat till våra servrar, vilket innebär att det tar mycket längre tid och processen har en tendens att ”tajma ut” om man sitter på en halvtaskig uppkoppling.
Sparas mina bilder i orginalformat?
Nej, vi sparar endast bilderna i de format du ser på sajten. Det finns över 17 miljoner bilder på Resdagboken och att spara orginalfilerna hade helt enkelt krävt för mycket utrymme.
Hur tar jag bort en bild?
Klicka dig fram till den bild du vill radera. Under bilden finns en länk med texten ”Ta bort”. Om du vill radera många bilder samtidigt kan du klicka dig fram till ditt fotoalbum och sedan välja ”Redigera bilder”. Kryssa i de bilder du vill radera och klicka ”Spara” nederst på sidan.
Hur kopplar jag bilder till dagbokstexter?
Detta kan du göra på två sätt. När du laddar upp en bild kan du välja att koppla den till en befintlig text i någon av dina dagböcker. Över själva bilduppladdaren finns en rullgardinsmeny, där du helt enkelt markerar den text du vill förknippa med bilderna. Det andra alternativet är att koppla en dagbokstext till redan uppladdade bilder. När du skriver en ny text, så kommer ditt fotoalbum upp i högerspalten. Kryssa i de bilder du vill förknippa med texten innan du publicerar inlägget.
Hur kan jag välja att sortera mina bilder?
Det finns tre möjligheter. Kronologisk ordning: Bilderna visas i datumordning med den första bilden först. Omvänd kronologisk ordning: Bilderna visas i datumordning med den sista bilden först. Egen sortering: Bilderna visas i den ordning du själv väljer. När du klickar ”Redigera bilder” finns ett textfält med titel ”sorteringsordning” intill varje bild. Bilderna kommer att visas i den nummerordning du själv anger. Stigande ordning.
Varför syns inte min egna bildsortering på dagbokssidan?
Din egna sortering syns bara i själva fotoalbumet. De bilder du kopplar ihop med en dagbokstext kommer att visas i omvänd kronologisk ordning; alltså den senast uppladdade bilden först. Detsamma gäller resans översiktssida.
Sökfunktioner
Jag har raderat mitt medlemskap, men dyker fortfarande upp i sökresultaten. Varför?
När man raderat sin profil, så går det aldrig att komma till den faktiska profilsidan längre. Däremot kan ditt alias fortfarande dyka upp i sökresultaten av två olika anledningar. 1) Vi har en liten fördröjning i vårt index, vilket innebär att det kan ta upp till ett dygn innan ändringarna slår igenom. 2) Det kan också bero på att du står som medresenär till en resa som någon annan medlem har skapat. I dessa fall raderar vi inte de texter du har skrivit, eftersom de kan vara av betydelse för en annan medlem. För att radera även detta material föreslår vi att du kontaktar din medresenär och ber han/henne att ta bort texter och bilder.
När jag söker på Google kommer mitt namn upp med länk till Resdagboken. Hur kan jag få bort det från sökresultaten?
Det enklaste är att logga in på Resdagboken och redigera din profil så att du blir anonym. Se instruktioner för detta i styckert ”Inloggning och medlemskap”. När du gjort detta, så behöver du lite tålamod. Det kommer nämligen att dröja en stund innan Google indexerar om våra sidor och uppdaterar sina sökresultat. Det kan ta allt från en dag till flera veckor och tyvärr har vi ingen kontroll över detta.
Dagböcker och texter
Varför blir det dubletter av mina inlägg när jag försöker publicera?
Detta är något som står högt upp på vår buggfix-lista. I vissa sällsynta fall kommer man till en fel-sida efter att man har publicerat sitt inlägg. Givetvis tror man att texten inte blivit publicerad och man klickar därför på tillbaka-knappen och gör om proceduren. Problemet är att texten faktiskt blir publicerad – även om man får ett felmeddelande. Om detta skulle inträffa – kontrollera gärna om texten blivit publicerad innan du försöker på nytt.
Jag kan inte publicera ett nytt inlägg. Den sparas som utkast, men ingenting händer när jag försöker publicera det. Vad ska jag göra?
Även detta är ett känt fel och beror på att det smugit sig in en felaktig eller ”tom” adress i din e-postlista. Det låter ganska osannolikt, men så är fallet. Gå därför igenom hela din e-postlista och radera alla adresser som är ”tomma” i listan, dvs där man inte kan se själva e-postadressen. När detta är gjort kan du gå tillbaka och försöka publicera texten igen.
Hur tar jag bort en dagbokstext?
Logga in och klicka dig fram till den text du vill radera. Under själva texten finns en röd länk med texten ”Ta bort”. Klicka där och bekräfta sedan din åtgärd. Därefter tar det upp till 10 sekunder innan sidan laddas om och texter försvinner.
Hur tar jag bort en hel resdagbok?
Logga in och gå till startsidan för den dagbok du vill radera. Nederst i högerspalten finns en röd box med länken ”Ta bort resa”. Klicka där och bekräfta åtgärden. Därefter tar det upp till 10 sekunder innan sidan laddas om och dagboken försvinner från din profil.
Hur lägger jag till en medresenär?
Logga in och gå till startsidan för din dagbok. Överst i högerspalten ser du din profilbild och en lista med de resenärer som kan uppdatera dagboken. Här finns också en röd länk med texten ”Lägg till resenär”. Klicka där och fyll i alias på den medlemmen du vill bjuda in. Din medresenär måste sedan acceptera inbjudan innan den kan vara med och uppdatera resan.
Hur tar jag bort en inbjudan till en medresenär?
Detta är en känd bugg som vi jobbar för att lösa. Just nu händer det ingenting när man klickar ”Ta bort inbjudan”. Vi hoppas kunna fixa detta inom kort. Tills vidare hjälper vi er att ta bort inbjudningar till medresenärer – lägg ett mail till support@resdagboken.se, så fixar vi det.
Hur tar jag bort en medresenär?
Detta kan bara medresenären själv göra. Din medresenär får i så fall logga in och gå till startsidan för den gemensamma resan. Nederst i högerspalten finns en länk med texten ”Lämna resa”. Klicka där och bekräfta valet.
Hur kan mina vänner i Sverige följa min resdagbok?
Dina vänner och bekanta kan följa din resdagbok antingen via E-post eller via Facebook. De kan själva gå till din sida på Resdagboken och börja prenumerera på uppdateringar genom att fylla in sin e-postadress i rutan ”Få uppdateringar via E-post”. De hamnar då på din e-postlista och meddelas varje gång du uppdaterar din resa. E-postlistan kan du själv administrera genom att logga in och klicka ”Min sida” -> ”E-postlista”. Dina vänner kan också följa dig via Facebook, se separat avsnitt här i FAQ.
Kartor
Det är svårt att bläddra mellan resmål i kartlistan – varför?
I vissa webbläsare kan man tyvärr inte klicka på piltangenterna för att skrolla ned i sökresultaten. Istället får man använda piltangenterna på sitt tangentbord. Stanna på det resmål du önskar och klicka ”Ange resmål” med muspekaren eller använd tab-tangenten.
Varför måste jag ange var jag befinner mig varje gång jag loggar in på Resdagboken?
Detta är helt valfritt och du kan själv välja att ignorera detta formulär. Däremot kan det vara bra att fylla i det om du vill uppdatera din karta på Resdagboken. Dessutom kan du få upp medlemmar som befinner sig i närheten av dig, vilket också kan vara både trevligt och användbart.
Den platsen jag vill ange finns inte bland resmålen. Vad ska jag göra?
Vi använder oss av servicen Geonames, där de allra flesta orts- och platsnamn återfinns. Självklart finns det undantag, men tyvärr har vi ingen möjlighet att påverka innehållet i denna databas. Notera att vissa länder och städer skiljer sig lite från de svenska namnen. Ett bra exempel är Chiles huvudstad ”Santiago”. Om man bara skriver ”Santiago” så hittar man inte rätt. Om man däremot skriver ”Santiago de Chile” (som är det officiella namnet) så kommer rätt stad upp. Ett annat bra tips är att skriva exempelvis %santiago%. Då kommer alla platser som innehåller ”santiago” att visas, sorterade med populärast överst.
Jag anger en plats på kartan när jag ska skriva ett inlägg, men när jag sedan läser texten står det en helt annan plats. Varför?
När man börjar skriva in en plats, så får man förslag ur vår databas. Det är viktigt att man markerar rätt plats och sedan klickar ”Ange resmål” med muspekare för att vara säker på att rätt plats hamnar i textfältet. I vissa sällsynta fall kan det också vara så att applikationen väljer en närliggande plats, eftersom det saknas koordinater för angiven plats. När detta händer är ni välkomna att kontakta supporten så att vi får ordning på det.
Hur uppdaterar jag kartan till min resdagbok?
Logga in och gå till startsidan för din resdagbok. Under världskartan klickar du på den röda länken med texten ”Redigera karta”. Här kan du sedan söka fram platser och lägga till på kartan. Planerade platser visas med gula nålar, besökta platser med gröna nålar.
Forum
Hur startar jag en ny diskussion i forumet? Jag hittar ingen länk…
För att starta en ny diskussion måste du först välja en kategori för ditt inlägg. När du väl har gjort detta, så hittar du en röd länk överst på sidan med texten ”Skapa ny diskussion”.
Varför blir det dubletter av mina inlägg?
I vissa ganska sällsynta fall får man ett felmeddelande när man svarar på ett inlägg eller startar en ny diskussion efter att ha postat formuläret. I detta läge är det lätt hänt att gå tillbaka ett steg och försöka igen. Det som i själva verket händer är att inläggen sparas, trots att du får ett felmeddelande. Därför kan det vara bra att kontrollera sitt inlägg innan man går tillbaka och postar sin text ytterligare en gång.
Hur tar jag bort ett foruminlägg?
Det går tyvärr inte att radera sina inlägg i forumet. Däremot kan man använda abuse-knappen som finns under själva inlägget. Skriv som motivering att det är du själv som skrivit inlägget och att du vill radera det. Då dyker det upp i våra system och vi kan radera det åt dig.
Hur vet jag när någon svarar i min diskussion?
Du kan samla på de intressantaste forumtrådarna genom att klicka på länken "Prenumerera på denna forumtråd" eller markera kryssrutan i forumformuläret. Dessa trådar visas nere till höger på din profilsida, och om du vill får du ett mejl varje dag någon postar en uppdatering.
Nyhetsbrev
Hur ofta skickar ni nyhetsbrev?
Vårt nyhetsbrev går ut ungefär varannan vecka.
Vad innehåller nyhetsbrevet?
I nyhetsbrevet lyfter vi fram intressanta resor, medlemmar och annat bra innehåll på Resdagboken. Ofta har vi ett bestämt tema och försöker hitta innehåll som passar till detta. Vi passar också på att berätta om nyheter på sajten, tävlingar, erbjudanden, osv. I enstaka fall kan vi låta en av våra sponsorer skicka ett särskilt erbjudande till våra medlemmar.
Kan man avregistrera sig från nyhetsbrevet?
Ja, det är helt valfritt att ta emot vårt nyhetsbrev. För att ändra denna inställningar loggar du in och går till ”Min sida” -> ”Redigera profil”. Där finns en kryssruta som du får bocka ur.
Hur gör jag för att visa upp min resa i nyhetsbrevet?
Vi blir jätteglada om du vill dela med dig av dina upplevelser och tipsa andra medlemmar. Skriv en rad till redaktionen@resdagboken.se och anmäl ditt intresse.
Generella prestandaproblem
Varför laddar Resdagboken så himla långsamt när jag ska uppdatera min resa?
Detta är något vi tar på största allvar och vi jobbar kontinuerligt för att göra sajten snabbare. Det är många bilder på sajten och i perioder är det väldigt många användare inne samtidigt, vilket kan leda till att vi överbelastar våra servrar. Vi är medvetna om problemet och kommer att lägga mycket krut på att förbättra prestandan framöver.
Varför tar det så lång tid att ladda upp bilder till min resdagbok?
Detta är ofta en kombination av tunga bildfiler och långsamma uppkopplingar som ställer till det. Vi rekommenderar verkligen den ”avancerade” uppladdaren. Detta eftersom denna skalar ner och komprimerar bilderna innan de skickas upp till Resdagboken, vilket gör att man inte behöver lika mycket bandbredd och processen går betydligt fortare. Den ”enkla” däremot skickar upp bilderna i orginalformat till våra servrar, vilket innebär att det tar mycket längre tid och processen har en tendens att ”tajma ut” om man sitter på en halvtaskig uppkoppling.
Jag får upp en sida där det står att ni har driftstörningar. Vad ska jag göra?
Detta kan bero på väldigt många olika saker. Vi är väldigt tacksamma om du tar dig tid att rapportera detta fel till support@resdagboken.se. Försök att beskriva felet så ingående som möjligt. Vi behöver veta vilken sida du försökte komma åt och vilken typ av felmeddelande du får. Ju mer information du kan skicka, desto större är chanserna att vi kan fixa problemet.
E-postlistan
Varför får inte personerna på min E-postlista meddelande när jag uppdaterar min dagbok?
Ibland kan de mail som skickas ut från Resdagboken uppfattas som spam och hamna bland skräpposten hos mottagarna. Be gärna dina vänner att kontrollera om så är fallet, samt markera Resdagboken som en ”betrodd avsändare” för att undvika att det händer igen.
Hur gör man för att följa en resa via E-post?
Gå till den medlem vars resa du vill följa. I vänsterspalten finns en ruta med titeln ”Få uppdateringar via E-post”. Fyll i dina uppgifter och skicka formuläret. Klart!
Utskrifter och exporter
Kan man skriva ut sina dagböcker?
Det finns en utskriftsfunktion på Resdagboken som samlar texter och bilder i en pdf-fil som du kan ladda ner till din dator. Du måste vara inloggad för att kunna göra detta och det är bara dina egna resor som du kan spara i pdf-format. Gå till startsidan för din resdagbok och klicka ”Skriv ut resan” i boxen ”Resfakta”. Du får upp en dialogruta, där du kan välja vilka delar av din dagbok du ska skriva ut.
UPDATE 11 MAJ 2012: På grund av återkommande problem med PDF-funktionen har vi varit tvungna att ta bort den. I stället har vi tagit fram nya funktioner för att exportera bilder och texter. Klicka "Min sida" -> "Ladda ner texter och bilder". Mer info finns i vår särskilda FAQ.
Det blir fel på sidan när jag försöker skriva ut min resdagbok. Varför och vad ska jag göra?
Vi har haft en del problem med utskriftsfunktionen i de fall där dagboken innehåller väldigt många bilder och/eller dagbokstexter. Anledningen är att funktionen som skapar pdf-filen tar för lång tid på sig ”timar ut” efter en stund. Vi har tyvärr ingen bra lösning på detta i dagsläget, men har planer på att bygga en helt ny funktion som gör samma sak på ett smartare sätt. Testa gärna att göra lite olika val i den dialogrutan som kommer upp när du klickar på ”Skriv ut resan”. Prova att bara skriva ut bilder eller att bara skriva ut texter.
Tidigare kunde man göra en egen bok av sina bilder. Går det fortfarande?
Nej, den tjänsten finns inte längre tillgänglig på Resdagboken.
Kan jag få mina bilder brända till en DVD som ni skickar hem i posten?
Nej, tyvärr den tjänsten tillhandahåller vi inte.
Innehåll
Jag har blivit kontaktad av en oseriös person eller någon som försöker lura mig. Vad ska jag göra?
Detta händer tyvärr ibland och eftersom det rör sig om faktiska personer, så är det inte så mycket vi kan göra för att förhindra dem. Det kommer alltid att finnas vägar runt våra hinder. Vänligen rapportera detta till oss så fort som möjligt genom att använda länken för ”Anmäl innehåll”. Vi får då upp ärendet i våra system och kan stänga av medlemmen som missbrukar sajten.
Vad gör jag om någon skriver en opassande eller kränkande kommentar i min resdagbok?
Rapportera detta till oss genom att använda länken med texten ”Anmäl kommentar” intill den kommentar du vill radera. Vi kan då ta bort kommentaren och vidta eventuella åtgärder gentemot författaren.
Någon har publicerat en bild på mig som jag vill radera. Hur gör jag?
Börja med att kontakta medlemmen i fråga och be han/henne att ta bort bilden. Om detta inte hjälper är du välkommen att kontakta vår support, så ser vi till att ta bort bilden.